[AI 기업적용사례 #2] 필립모리스 '상담 보이스봇'
AI기술이 기업 서비스에 적용되고 있는 사례들을 살펴본다.
IBM은 5일 ‘르 강남 메르디앙 호텔’에서 ‘데이터-AI 포럼 컨퍼런스’를 개최했다. 이날 컨퍼런스 D 섹션에서는 'AI기술이 실제기업 서비스에 어떻게 적용됐는지'에 대한 기업 발표의 장이 있었다.
두번째 발표는 글로벌 담배회사 필립모리스의 ‘고객서비스 AI상담봇 도입’에 대한 사례였다. 세션에는 남기준 한국 필립모리스 고객서비스 본부장이 함께했다.
필립 모리스 인터내셔널은 스위스 로잔시에 본부를 둔 담배 회사이다. 2005년 현재 전 세계 담배 시...